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Googleマーチャントセンターの不実表示エラーの解決方法

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記事サマリー

この記事を読んでわかること

    • Googleマーチャントセンターの不実表示エラーの原因と、再審査までの具体的な解決手順

こんな方へオススメの記事

    • Googleマーチャントセンターで不実表示エラーが発生し、解決方法を探しているEC事業者の方

この記事を実践するための準備

    • Googleマーチャントセンターのアカウントと、ECサイトの管理者権限

 

 

Googleマーチャントセンターにおける不実表示とは

Googleマーチャントセンターにおける不実表示は、オンラインショップの情報開示が不十分であったり、誤解を招く可能性がある状態を指します。これは単なる技術的なエラーではなく、消費者の購買判断に影響を与える重要な問題として扱われています。

Googleは、ショッピング広告とローカル在庫広告において、購入者が適切な判断を下せるよう、十分な情報が提供されることを重視しています。特に、購入前に必要な情報がすべて開示されていること、また商品やサービスの内容が正確に表現されていることを求めています。

では、どのような場合に不実表示が発生するのでしょうか。

  • 購入に関わる重要な情報（価格、支払条件、配送情報など）が明確に表示されていない
  • 返品・返金に関するポリシーが不明確、または見つけにくい場所にある
  • ビジネスの実態や連絡先情報が適切に開示されていない
  • 商品の説明が不十分、または誤解を招く表現が含まれている

これらの問題が検出された場合、Googleは警告を発し、改善を求めます。改善されない場合や、特に重大な違反が見つかった場合は、アカウントが停止される可能性があります。その結果、商品がGoogleショッピングに表示されなくなります。

参照：Googleマーチャントセンターの不実表示

 

不実表示エラーの具体的な解決手順

Googleマーチャントセンターの不実表示エラーを解決するためには、4つの重要な要素に焦点を当てて対応する必要があります。それぞれの要素について、具体的な実装方法と注意点を説明します。

1. 連絡先情報の完全な記載

これらの情報は、サイトのフッターと専用の連絡先ページの両方に記載することを推奨します。また、法的なページ（利用規約、プライバシーポリシーなど）にも同じ情報を含めることで、一貫性のある情報提供が可能になります。

  • 事業所の完全な所在地
  • カスタマーサポート用のメールアドレス
  • 問い合わせフォーム
  • 営業時間

2. 配送情報の明確な提示

配送に関する情報は、顧客の購買決定に直接影響を与える重要な要素です。専用の配送情報ページを作成し、以下の内容を明確に記載してください：

  • 注文処理にかかる時間（例：1〜3営業日）
  • 配送にかかる時間（例：4〜8営業日）
  • 注文の締め切り時間（タイムゾーンを含む）
  • 配送可能な地域
  • 配送料金の詳細

3. 返品・返金ポリシーの整備

返品と返金のポリシーは、別々のページとして作成し、それぞれの条件を明確に説明する必要があります。

  • 返品可能な期間
  • 返品の条件
  • 返品の手続き方法
  • 返送料の負担者

4. 支払い情報の明確化

支払いに関する情報は、専用ページを作成して詳細に説明する必要があります。これらの情報は、チェックアウトページからもアクセスできるようにし、かつサイトのフッターにもリンクを設置してください。

  • 利用可能な支払い方法の一覧
  • 各支払い方法の手数料（該当する場合）
  • 支払い処理にかかる時間
  • セキュリティ対策の説明
  • 請求書に関する情報

エラー解決後の再審査プロセス

Googleマーチャントセンターの不実表示エラーを解決した後、アカウントの再開には適切な再審査プロセスの実行が必要です。効果的な再審査申請の手順と、その後の継続的な管理方法について説明します。

1.情報の最新性

  • すべての商品情報が最新であることを確認
  • 在庫状況が正確に反映されているか確認
  • 価格情報が最新のものに更新されているか確認
  • 各種ポリシーが現行の運用と一致しているか確認

2.リンクの機能性

  • すべてのナビゲーションリンクが正常に動作するか確認
  • フッターのポリシーリンクが適切なページに遷移するか確認
  • 問い合わせフォームが正しく機能するか確認
  • 商品ページのリンクが正しく動作するか確認

3.情報の一貫性

  • サイト全体で連絡先情報が統一されているか確認
  • 配送・返品ポリシーの内容に矛盾がないか確認
  • 価格表示が一貫しているか確認
  • 会社情報がすべてのページで同一か確認

4.モバイル対応

  • スマートフォンでの表示が適切か確認
  • タブレットでの表示が正常か確認
  • モバイルでのナビゲーションが機能するか確認
  • フォームがモバイルでも使いやすいか確認

最後に、以下ヘルプのリクエストフォームからご連絡をします。

リクエスフォーム：ポリシー違反による Merchant Center の警告とアカウントの停止を解決する

 

最後に

Googleマーチャントセンターでの不実表示エラーは、情報開示の不十分さから発生する重要な問題です。解決には、連絡先情報、配送情報、返品・返金ポリシー、支払い情報の4つの要素を適切に整備する必要があります。これらの情報は常に最新で一貫性があり、すべてのデバイスで正しく表示される必要があります。私のところにもShopifyで作成したデータフィードがエラーになったと質問をいただきます。是非この記事を参考に改善の糸口になればと存じます。

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